Нормы: TKS § 40 (комиссия при TTJA), TKS § 45 lg 4 (без оплаты), TKS § 46 (сначала к продавцу), TKS § 56 lg 1 (90 дней), TKS § 60 (исполнение решения), VÕS § 116, § 218, § 646.
Сначала письменно к продавцу
Комиссия принимает заявление, только если вы сначала письменно обратились к продавцу или исполнителю услуги и не получили решения (TKS § 46). Поэтому первая задача — правильная претензия: что купили, когда, какой дефект, чего вы требуете и до какого срока.
Что можно требовать
- Продавец отвечает за дефект, который был при передаче товара, даже если он проявился позже (VÕS § 218).
- Услуга или работа с недостатками: исправление или новая работа (VÕS § 646).
- При существенном нарушении договора можно отказаться от него и получить деньги обратно (VÕS § 116).
Комиссия по потребительским спорам
Tarbijavaidluste komisjon — независимый орган при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TKS § 40). Рассмотрение для сторон без оплаты (TKS § 45 lg 4). Комиссия разрешает спор в течение 90 дней со дня получения полного заявления (TKS § 56 lg 1).
У продавца есть 30 дней на исполнение решения (TKS § 60 lg 1). Если он его не исполняет, потребитель может обратиться в уездный суд (TKS § 60 lg 2), а продавец попадает в публичный список недобросовестных предпринимателей на сайте TTJA (TKS § 60 lg 4).
Ремонт квартиры и стройка
Самые тяжёлые потребительские споры у нас связаны с ремонтом: плитка отходит, сроки сорваны, аванс взят. Работа должна соответствовать договору (VÕS § 641), заказчик вправе требовать исправления (VÕS § 646), а при существенном нарушении отказаться от договора (VÕS § 647). Если подрядчик фирма, а вы частное лицо, спор можно вести в комиссии TTJA.
Задержка или отмена рейса
По регламенту ЕС 261/2004 за отмену или задержку рейса более чем на 3 часа положена компенсация 250, 400 или 600 евро в зависимости от расстояния, если авиакомпания не докажет чрезвычайные обстоятельства. Пишем требование перевозчику, а при отказе готовим заявление в TTJA.
Возврат через банк: chargeback
Оплатили картой, а товар не пришёл или фирма пропала? Банк карты (Swedbank, SEB, LHV, Revolut) рассматривает спор по правилам платёжной системы. Важно уложиться в срок банка и приложить доказательства: заказ, переписку, отказ продавца. Составляем текст спора и пакет файлов. Если вы продавец и получили chargeback через Stripe, готовим ответ с доказательствами доставки.
Если жалобу подали на вас
Предпринимателю тоже нужна защита: на жалобу в комиссию TTJA надо ответить письменно и в срок. Решение комиссии продавцу нужно выполнить в 30 дней (TKS § 60), иначе фирма попадёт в публичный список. Готовим ответ с документами и расчётом.
Как проходит работа
Чек и доказательства
Чек или счёт, фото дефекта, переписка с продавцом, гарантийный талон.
Претензия продавцу
Письменное требование с конкретным решением и сроком, по TKS § 46.
Заявление в комиссию
Если продавец отказал или молчит: заявление на эстонском с приложениями.
Рассмотрение
Отвечаем на вопросы комиссии и позицию продавца. Решение в течение 90 дней.
Исполнение
Продавец не исполнил за 30 дней: обращение в суд.
Сроки и государственные пошлины
| Что | По закону |
|---|---|
| Заявление в комиссию TTJA | без оплаты для потребителя (TKS § 45 lg 4) |
| Срок рассмотрения | 90 дней с полного заявления (TKS § 56 lg 1) |
| Исполнение решения продавцом | 30 дней (TKS § 60 lg 1) |
| Уведомление о дефекте | 2 месяца с обнаружения (VÕS § 220 lg 1) |
Стоимость нашей работы
- Готовая претензия продавцу или заявление в TTJA онлайн через /abi/: от 12 € (цена договорная)
- Заявление в комиссию TTJA, претензия или chargeback под ключ: от 29 € + 15% от возвращённой суммы (цена договорная)
Точную цену называем после просмотра документов. Государственные пошлины и сроки из таблицы выше устанавливает закон, они не входят в нашу цену. Работа сверх пакета: от 75 €/ч (цена договорная). Аудит документов: от 25 € (цена договорная). Цены с НДС 24 %.
Частые вопросы
Нет. TKS § 46 требует сначала письменно обратиться к продавцу. Без этого заявление вернут.
Решение не исполнено за 30 дней — потребитель вправе обратиться в суд, а продавец попадает в чёрный список TTJA (TKS § 60).
Если продавец из ЕС, есть сеть Европейских потребительских центров (ECC Eesti). Оценим, куда подавать именно в вашем случае.
Обычно сначала идёт ремонт или замена (VÕS § 222). Если ремонт не удался, затянулся или нарушение существенное, можно отказаться от договора (VÕS § 116).
Наша работа: Готовая претензия продавцу или заявление в TTJA онлайн через /abi/ — от 12 € (цена договорная); Заявление в комиссию TTJA, претензия или chargeback под ключ — от 29 € + 15% от возвращённой суммы (цена договорная). Окончательную цену называем после просмотра документов, до начала работы.