Õiguslik alus: TKS § 40 (komisjon TTJA juures), TKS § 45 lg 4 (menetlus ilma lõivuta), TKS § 46 (esmalt kauplejale), TKS § 56 lg 1 (90 päeva), TKS § 60 (otsuse täitmine), VÕS § 116, § 218, § 646.
Esmalt kirjalikult kauplejale
Komisjon võtab avalduse menetlusse ainult siis, kui olete esmalt kirjalikult pöördunud kaupleja poole ja lahendust ei saanud (TKS § 46). Seega on esimene ülesanne korralik kaebus: mida ostsite, millal, milline on puudus, mida nõuate ja mis tähtajaks.
Mida saab nõuda
- Müüja vastutab puuduse eest, mis oli kauba üleandmisel, isegi kui see ilmneb hiljem (VÕS § 218).
- Puudusega teenus või töö: puuduse kõrvaldamine või uus töö (VÕS § 646).
- Olulise lepingurikkumise korral võib lepingust taganeda ja raha tagasi saada (VÕS § 116).
Tarbijavaidluste komisjon
Tarbijavaidluste komisjon on Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutsev sõltumatu organ (TKS § 40). Menetluses pooltelt lõivu ei võeta (TKS § 45 lg 4). Komisjon lahendab vaidluse 90 päeva jooksul alates täieliku avalduse saamisest (TKS § 56 lg 1).
Kauplejal on otsuse täitmiseks 30 päeva (TKS § 60 lg 1). Kui ta otsust ei täida, võib tarbija pöörduda maakohtusse (TKS § 60 lg 2) ja kaupleja kantakse TTJA veebilehel avaldatavasse nimekirja (TKS § 60 lg 4).
Korteri remont ja ehitus
Kõige raskemad tarbijavaidlused on seotud remondiga: plaadid lahti, tähtajad ületatud, ettemaks võetud. Töö peab vastama lepingule (VÕS § 641), tellija võib nõuda puuduste kõrvaldamist (VÕS § 646) ja olulise rikkumise korral lepingust taganeda (VÕS § 647). Kui töövõtja on ettevõte ja teie eraisik, saab vaidlust pidada TTJA komisjonis.
Lennu hilinemine või tühistamine
EL määruse 261/2004 järgi on lennu tühistamise või üle 3-tunnise hilinemise korral õigus hüvitisele 250, 400 või 600 eurot sõltuvalt kaugusest, kui lennufirma ei tõenda erakorralisi asjaolusid. Kirjutame nõude vedajale ja keeldumise korral koostame avalduse TTJA-le.
Raha tagasi panga kaudu: chargeback
Maksite kaardiga, kaup ei tulnud või firma kadus? Kaardi väljastanud pank (Swedbank, SEB, LHV, Revolut) menetleb vaidlust maksesüsteemi reeglite järgi. Oluline on jõuda panga tähtaja sisse ja lisada tõendid: tellimus, kirjavahetus, müüja keeldumine. Koostame vaidluse teksti ja failid. Kui olete müüja ja saite Stripe'i kaudu chargebacki, koostame vastuse tarnetõenditega.
Kui kaevati teie peale
Ka ettevõtja vajab kaitset: komisjoni kaebusele tuleb vastata kirjalikult ja tähtaegselt. Komisjoni otsuse järgimiseks on kauplejal 30 päeva (TKS § 60), muidu satub ettevõte avalikku nimekirja. Koostame vastuse dokumentide ja arvutusega.
Kuidas töö käib
Tšekk ja tõendid
Tšekk või arve, fotod puudusest, kirjavahetus kauplejaga, garantiikiri.
Kaebus kauplejale
Kirjalik nõue konkreetse lahenduse ja tähtajaga TKS § 46 järgi.
Avaldus komisjonile
Kui kaupleja keeldus või vaikib: avaldus eesti keeles koos lisadega.
Menetlus
Vastame komisjoni küsimustele ja kaupleja seisukohale. Otsus 90 päeva jooksul.
Täitmine
Kaupleja ei täitnud otsust 30 päevaga: pöördumine kohtusse.
Tähtajad ja riigilõivud
| Mis | Seaduse järgi |
|---|---|
| Avaldus TTJA komisjonile | tarbijale lõivuta (TKS § 45 lg 4) |
| Menetlusaeg | 90 päeva täielikust avaldusest (TKS § 56 lg 1) |
| Otsuse täitmine kaupleja poolt | 30 päeva (TKS § 60 lg 1) |
| Puudusest teatamine | 2 kuud avastamisest (VÕS § 220 lg 1) |
Meie töö hind
- Valmis pretensioon kauplejale või TTJA avaldus veebis /abi/ kaudu: alates 12 € (hind kokkuleppel)
- TTJA komisjoni avaldus, pretensioon või chargeback võtmed kätte: alates 29 € + 15% tagastatud summast (hind kokkuleppel)
Täpse hinna ütleme pärast dokumentide nägemist. Ülaltoodud tabeli riigilõivud ja tähtajad on seadusest ning ei sisaldu meie hinnas. Paketiväline töö: alates 75 €/h (hind kokkuleppel). Dokumentide audit: alates 25 € (hind kokkuleppel). Hinnad sisaldavad käibemaksu 24 %.
Korduma kippuvad küsimused
Ei. TKS § 46 nõuab esmalt kirjalikku pöördumist kaupleja poole. Ilma selleta avaldus tagastatakse.
Kui otsust 30 päeva jooksul ei täideta, võib tarbija pöörduda kohtusse ja kaupleja kantakse TTJA mustasse nimekirja (TKS § 60).
Kui kaupleja on ELis, aitab Euroopa Tarbijakeskuste võrgustik (ECC Eesti). Hindame, kuhu teie juhul pöörduda.
Tavaliselt on esmalt parandamine või asendamine (VÕS § 222). Kui parandamine ebaõnnestus, venis või rikkumine on oluline, võib lepingust taganeda (VÕS § 116).
Meie töö: Valmis pretensioon kauplejale või TTJA avaldus veebis /abi/ kaudu — alates 12 € (hind kokkuleppel); TTJA komisjoni avaldus, pretensioon või chargeback võtmed kätte — alates 29 € + 15% tagastatud summast (hind kokkuleppel). Lõpliku hinna ütleme pärast dokumentide nägemist, enne töö algust.